Rete guest non segregata, PMS esposto. WiFi 6 e VLAN separate in 2 giorni.
La sfida
Un hotel tre stelle di Jesolo con 80 camere aveva la rete guest completamente piatta e non segregata dalla rete gestionale: un ospite con un minimo di competenze tecniche avrebbe potuto raggiungere il Property Management System (PMS) con tutti i dati degli ospiti. In alta stagione, con 200+ dispositivi connessi, il WiFi collassava regolarmente. Il centralino analogico era lento, le chiamate interne alla reception venivano perse, e la gestione delle richieste degli ospiti era completamente manuale. Nessun monitoraggio attivo della rete, problemi scoperti solo quando i clienti si lamentavano.
La soluzione
Abbiamo rifatto completamente l'infrastruttura di rete con access point Ubiquiti WiFi 6 distribuiti su tutto l'hotel, progettati per gestire alta densità di dispositivi senza degrado delle performance. Architettura a VLAN separate: rete guest (isolata, con captive portal e rate limiting per camera), rete staff (accesso ai gestionali), rete IoT (TV, serrature, domotica) — ognuna con policy di sicurezza indipendenti. Il PMS è ora accessibile solo dalla VLAN staff con firewall in between. Installazione del centralino VoIP TVox: ricezione, cameriere, bar e reception collegati con interni digitali, gestione chiamate ospiti integrata, rubrica unificata. Monitoraggio H24 dell'infrastruttura con alerting proattivo.
I risultati
WiFi 6 regge 200+ dispositivi simultanei: zero collassi in stagione
Zero incidenti di sicurezza: PMS isolato, rete guest segregata
Reception più efficiente: TVox gestisce chiamate e interni digitalmente
Monitoraggio H24: problemi rilevati prima che i clienti se ne accorgano
Stagione estiva 2024 senza un singolo ticket per problemi WiFi
“In alta stagione prima avevamo problemi di rete ogni settimana. Ora è tutto trasparente.”
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