35 sedi, un unico centralino. Integrato con il gestionale.
La sfida
Una multinazionale manifatturiera con 35 sedi distribuite tra Europa, Asia e Stati Uniti operava con centralini locali non collegati tra loro. Ogni sede aveva il proprio sistema, spesso hardware legacy, senza visibilità centralizzata sulle chiamate. Il gestionale custom — cuore operativo dell'azienda — era completamente scollegato dalla telefonia: gli agenti cercavano manualmente i dati cliente durante le chiamate, con tempi di risposta alti e storico chiamate non tracciato.
La soluzione
Abbiamo deployato 3CX in modalità cloud-hosted su infrastruttura ridondante, con un piano di numerazione DDI unificato su tutte le 35 sedi. Abbiamo sviluppato un connettore custom tra 3CX e il gestionale proprietario: al primo squillo, 3CX interroga il gestionale via API e presenta all'operatore la scheda cliente completa — ordini aperti, storico acquisti, note e pratiche in corso. Ogni chiamata viene registrata automaticamente nel gestionale con durata, agente e note. Custom rules di routing garantiscono che le chiamate internazionali arrivino sempre all'agente corretto in base a lingua, fuso orario e area geografica.
I risultati
Zero centralini locali: 35 sedi su un'unica piattaforma cloud
Scheda cliente disponibile in <2 secondi dal primo squillo
−38% costi telefonici (eliminazione chiamate inter-sede a pagamento)
100% chiamate tracciate nel gestionale, storico sempre aggiornato
Failover automatico: nessuna interruzione in caso di guasto di una sede
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