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Apri un ticket con la priorità corretta e il nostro team interviene secondo gli SLA contrattualizzati. Per blocchi critici, chiamaci direttamente.
Livelli di priorità e SLA
Bassa
Operativa
Richieste non urgenti, ottimizzazioni, domande
Media
Funzionale
Malfunzionamento parziale senza blocco produttivo
Alta
Business Impact
Servizio degradato con impatto sugli utenti
Critica
Down completo
Servizio fermo, impatto bloccante sulla produzione
* SLA applicabili ai clienti con contratto MSP attivo. Per clienti non contrattualizzati: best effort.
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Tempi di risposta
Ticket standard: entro 4 ore lavorative
Priorità alta: entro 1 ora
Emergenze critiche: entro 30 minuti H24
Se hai un contratto MSP attivo, il tuo ticket viene gestito con priorità automatica. Il NOC monitora la tua infrastruttura H24 e apre ticket proattivi prima che tu te ne accorga.