Hai bisogno di
assistenza tecnica?
Apri un ticket con la priorità corretta e il nostro team interviene secondo gli SLA contrattualizzati. Per blocchi critici, chiamaci direttamente.
Livelli di priorità e SLA
🟢 Bassa
Operativa
Richieste non urgenti, ottimizzazioni, domande
Risposta
Entro 8 ore lavorative
Risoluzione
Entro 24 ore
🔵 Media
Funzionale
Malfunzionamento parziale senza blocco produttivo
Risposta
Entro 4 ore lavorative
Risoluzione
Entro 8 ore
🟠 Alta
Business Impact
Servizio degradato con impatto sugli utenti
Risposta
Entro 1 ora lavorativa
Risoluzione
Entro 4 ore
🔴 Critica
Down completo
Servizio fermo, impatto bloccante sulla produzione
Risposta
Entro 30 minuti
Risoluzione
Intervento immediato H24
* SLA applicabili ai clienti con contratto MSP attivo. Per clienti non contrattualizzati: best effort.
Richiedi Assistenza
Hai bisogno di supporto tecnico? Apri un ticket e il nostro team ti assisterà.
Tempi di risposta
Ticket standard: entro 4 ore lavorative
Priorità alta: entro 1 ora
Emergenze critiche: entro 30 minuti H24
Se hai un contratto MSP attivo, il tuo ticket viene gestito con priorità automatica. Il NOC monitora la tua infrastruttura H24 e apre ticket proattivi prima che tu te ne accorga.