TVox
Contact center omnicanale
per la customer experience
TVox di Telenia è la piattaforma italiana per contact center che unisce voce, chat, email, social e video in un'unica soluzione integrata.
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Contact Center Omnicanale
Gestisci voce, chat, email, social e video da un'unica interfaccia integrata.
- Voce inbound/outbound
- Email & Chat
- Social Media
- Video chiamate
IVR Intelligente & Bot
Risponditore automatico avanzato con riconoscimento vocale e chatbot integrati.
- IVR Multi-livello
- Riconoscimento vocale
- Chatbot
- Routing intelligente
Reportistica Avanzata
Dashboard real-time con KPI agenti, tempi di attesa, livelli di servizio e SLA.
- Dashboard real-time
- Wallboard
- KPI personalizzabili
- Export report
Integrazione PBX
TVox si integra nativamente con il tuo centralino esistente (3CX, Asterisk, ecc.).
- 3CX
- Asterisk
- SIP Standard
- Trunk multipli
WhatsApp & Social
Gestisci conversazioni WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram dal contact center.
- WhatsApp Business
- Facebook Messenger
- Telegram
- Risposte rapide
Personalizzazione
Piattaforma completamente personalizzabile con API, webhook e integrazioni CRM.
- REST API
- Webhook
- Integrazione CRM
- Workflow custom
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